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Article 1 (International Shipping and Customs)
Delivery countries are limited as follows and are subject to change at any time.
Delivery countries: Japan, USA, China
Shipping charges are applied differently by country. If you select a shipping country, the shipping cost will be calculated automatically.
Depending on the country, import duties, customs duties, etc. may occur upon receipt of the product.
Import duties, customs duties, etc. incurred during the delivery process are solely the responsibility of the buyer.
As customs policies vary widely from country to country, buyers are advised to check directly with their local customs office to see if any duties or taxes apply.
Failure to know customs policies may impose additional import duties, duties and/or duties on the buyer and may result in delays or returns.
The list price or sale price is not free of charge for the product price, and additional costs may be incurred depending on customs policies such as imports and customs duties.
If the status of the order is in preparation for the product, it is not possible to cancel the order.
Product preparation takes 1-3 business days, but additional delays may occur due to out of stock or pre-orders.
Delivery time may vary by country, and additional delays may occur due to external factors such as customs clearance and import-related inspections. Generally, it takes 3 to 7 days for relatively nearby areas such as Japan and China, and 5 to 10 days for relatively dusty areas such as the United States and Europe.
Article 2 (Order)
If the customer name/phone number/address/product name/quantity is entered correctly, the order is completed.
Article 3 (Payment)
Payment service is provided through PAYMENTWALL, and payment may be canceled due to problems such as payment module errors or customer account errors (insufficient balance, limit exceeded, etc.).
Article 4 (Cancellation of Order)
If the payment is complete, you can apply for a refund directly through the module of PAYMENTWALL.
If you request to cancel your order while preparing the product, you may be charged a round-trip shipping fee.
Article 5 (Exchange/Refund)
Canteen Nine Global Mall is non-refundable under any circumstances.
Damaged/defective products can be partially refunded to the customer center by the corresponding quantity.
When requesting a refund, you must photograph the damaged/defective area and upload it.
Refunds cannot be requested for products 7 days after delivery.
If you purchased our product from a third-party retailer other than Canteen Nine Global Mall, you must return it through the store.
Refunds are not possible if damage/defectiveness is confirmed to be caused by the responsibility of the customer or the carrier, not the Canteen Nine Global Mall.
If the product has not arrived, you can request a delivery confirmation to the customer center. Refunds are possible depending on the delivery confirmation result, and in case of loss, a full refund including the shipping cost is possible
If a product is out of stock during an order, the customer center will send an email directly.
In principle, refunds can be canceled through PAYMENTWALL, but alternative refunds can be made through direct deposit.
If there is no reply to the request for bank account information for more than 7 days, it may be replaced with mileage that can be used as cash in the shopping mall.
Article 6 (Payment of shipping costs due to voluntary returns)
In the event of a random return due to the following reasons, the buyer bears the shipping cost.
(1) Absence of consignee – if the parcel is not delivered due to absence of consignee
(2) Insufficient Address – In case of return due to customer entering incorrect shipping address
(3) Non-payment of customs duties – In case the goods are not approved for customs clearance due to non-payment of customs duties
(4) Customer refusal – If the customer refuses to receive the parcel
Article 7 (Customer Center)
Canteen Nine Customer Center is closed on weekends and public holidays in Korea.
Operating Hours: Mon-Fri 9:00 – 18:00 (Korean time)
KOR
제1조(국제 배송 및 관세)
배송가능국가는 아래와 같이 한정되며 언제든 변동될 수 있습니다.
배송가능국가 : 일본, 미국, 중국
배송료는 국가에 차등적용되며. 배송국가를 선택하시면 자동으로 배송비가 계산됩니다.
국가에 따라 제품수령시, 수입세, 관세 등이 발생할 수 있습니다.
배송과정에서 발생하는 수입세, 관세 등은 전적으로 구매자의 부담입니다.
세관정책은 국가마다 크게 다르기에, 구매자는 관세 또는 세금이 적용되는지 현지세관에 직접 확인하는 것이 필요합니다.
세관정책을 모르면 구매자에게 추가적인 수입세, 관세가 부과되고 배송지연 또는 반품이 발생할 수 있습니다.
상품가격에 대해 무료가 아닌 정가 또는 판매가가 작성되며 수입, 관세 등 세관정책에 따라 부가적인 비용이 발생할 수 있습니다.
주문상태가 상품준비중인경우, 주문취소가 불가능합니다.
상품준비는 1~3일 영업일 소요되나, 품절, 예약주문 등으로 인해 추가적인 지연이 발생할 수 있습니다.
배송기간은 국가에 따라 달라질 수 있으며, 통관, 수입관련 검사 등의 외부요인으로 인해 추가적인 지연이 발생할 수 있습니다. 일반적으로 일본, 중국 등 비교적 가까운 지역의 경우 3~7일이 소요되며 미국, 유럽 등과 같이 비교적 먼지역은 5~10일 소요됩니다.
주요국가별 배송기간
제2조(주문)
고객이름/전화번호/주소/상품명/수량을 정상적으로 기입하였다면, 주문이 완료됩니다.
제3조(결제)
결제서비스는 PAYMENTWALL을 통해 제공되며, 결제모듈 오류 또는 고객 계좌 오류(잔액부족, 한도초과 등) 등의 문제로 결제가 취소될 수 있습니다.
제4조(주문취소)
결제완료단계라면, PAYMENTWALL의 모듈을 통해 직접 환불을 신청할 수 있습니다.
상품준비중에서 주문취소를 요청했을 경우, 왕복배송비가 부과될 수 있습니다.
제5조(교환/환불)
캔틴나인 글로벌 몰은 어떠한 경우에도 반품은 불가능합니다.
파손/결함이 있는 제품은 고객센터에 접수하여 해당 수량만큼 부분적으로 환불을 받을 수 있습니다.
환불접수시, 반드시 파손/결함이 있는 부위를 촬영하여 업로드해야합니다.
배송완료 이후, 7일이 지난 제품에 대해서는 환불요청이 불가능합니다.
캔틴나인 글로벌 몰이 아닌, 타사 판매점에서 당사 제품을 구입한 경우 해당 판매점을 통해 반품을 진행해야합니다.
캔틴나인 글로벌 몰이 아닌, 고객 또는 배송사의 책임으로 파손/결함이 발생한 것으로 확인된 경우 환불이 불가능합니다.
제품이 도착하지않았을 경우, 고객센터로 배송확인을 요청할 수 있습니다. 배송확인 결과에 따라 환불이 가능하며, 분실인 경우 배송비를 포함한 전액환불이 가능합니다.
주문제품 중, 품절이 발생할 경우 고객센터에서 직접 이메일을 보내드립니다.
환불은 PAYMENTWALL을 통한 결제취소를 원칙으로 하나, 무통장입금을 통해 대체 환불이 될 수 있습니다.
무통장입금계좌 정보요청에 7일 이상 답신이 없을 경우 쇼핑몰 내에서 현금으로 사용가능한 마일리지로 대체처리될 수 있습니다.
제6조(임의반품에 따른 배송비부담)
아래의 사유로 임의반품이 발생할 경우, 구매자가 배송비를 부담합니다.
(1) 수취인 부재 – 수취인 부재로 소포가 배송되지 않은 경우
(2) 불충분 한 주소 – 고객의 잘못된 배송지 입력으로 인한 반품의 경우
(3) 관세미납 – 관세 미납으로 인해 상품이 통관 승인을 받지 못한 경우
(4) 고객거부 – 고객이 택배수령을 거부하는 경우
제7조(고객센터)
캔틴나인 고객센터는 한국의 주말 및 공휴일에는 근무하지 않습니다.
운영시간 : 월~금 9:00 – 18:00(한국시간)
